přejít k hlavnímu textu

Zobrazí se zpráva

Tato část popisuje některé z chyb nebo zpráv, které se mohou zobrazit.

Poznámka

  • U některých chyb se na obrazovce počítače nebo dotykové obrazovce zobrazí kód podpory (číslo chyby). Podrobnosti o chybách s kódy podpory naleznete v části Seznam kódů podpory pro případ chyby.

Pokud se na dotykové obrazovcezobrazí zpráva, zkontrolujte následující.

Pokud se zpráva zobrazí v počítači, zkontrolujte následující.

Na dotykové obrazovce se objeví zpráva

Přečtěte si zprávu a proveďte příslušnou akci.

  • Data podporovaných typů nejsou uložena. (Data of supported types are not saved.)

    • Na paměťové kartě není uložen žádný obrázek ani dokument, který by toto zařízení mohlo přečíst.

    • Zařízení nerozpozná soubor, pokud název souboru nebo cesta obsahují určité znaky. Používejte pouze alfanumerické znaky.

    • Fotografická data upravená nebo zpracovaná na počítači musí být vytištěna z počítače.

    Poznámka

    • Je-li vybrána fotografie, která byla zpracována pomocí počítače, zobrazí se na dotykové obrazovce otazník.

  • Určený soubor PDF nelze tisknout. Při skenování souboru došlo k chybě, formát není podporován nebo je soubor příliš velký. (Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.)

    • Zkontrolujte, zda lze soubor PDF vytisknout z paměťové karty. Další informace naleznete v části Tisk dokumentů (souborů PDF) uložených na paměťové kartě.

      Poznámka

      • Názvy souborů PDF se zobrazují i tehdy, pokud tyto soubory nelze z paměťové karty vytisknout. Doporučujeme zkontrolovat, zda lze tyto soubory vytisknout. Soubory PDF nelze vytisknout, pokud se jich týká některá z následujících podmínek.

        • U souboru PDF, který chcete vytisknout, se nezobrazí obrazovka Podrobnosti (Details).

        • Jiné položky než název zařízení, IJ Scan Utility nebo My Image Garden se zobrazí v části Vytvořeno (Created with) na obrazovce Podrobnosti (Details).

        • Na obrazovce náhledu je zobrazen otazník.

    • Data upravená nebo zpracovaná v počítači musí být vytištěna z počítače.

  • Tento konkrétní soubor PDF obsahuje netisknutelná data. Může se stát, že některé části nebudou vytištěny. (The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.)

    Před dokončením tisku souboru PDF, který obsahuje mnoho ilustrací nebo obrázků ve vysokém rozlišení, může dojít ke ztrátě dat nebo zastavení tisku. V takovém případě tiskněte z počítače.

  • Tato karta má povolen zápis z PC. Nastavte ji do režimu [Režim pouze čtení z PC]. (The card is currently writable from PC. Set to [Not writable from PC].)

    Patice pro kartu je nastavena na možnost Zápis z PC přes USB (Writable from USB PC).

    Pokud je u patice pro kartu nastavena možnost Zápis z PC přes USB (Writable from USB PC), není možné z paměťové karty tisknout. Po dokončení zápisu na paměťovou kartu vyberte hodnotu Režim jen čtení z PC (Not writable from PC) možnosti Atribut čtení/zápis (Read/write attribute) v nabídce Nastavení zařízení uživatele (Device user settings).

  • Napájení nebylo naposledy vypnuto správně. Při vypínání stiskněte tlačítko . (Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.)

    Pravděpodobně došlo k odpojení zařízení, když bylo napájení ještě zapnuté.

    Klepněte na tlačítko OK na dotykové obrazovce.

    Poznámka

  • Připojení k serveru nelze navázat. Chvíli vyčkejte a pak operaci opakujte. (Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.)

    Zařízení nelze připojit k serveru z důvodu chyby komunikace.

    Klepněte na tlačítko OK na dotykové obrazovce a pokus po chvíli zopakujte.

Je zobrazena chyba o automatickém oboustranném tisku

  1. Kontrola Prostudujte si část Potíže při automatickém oboustranném tisku a proveďte příslušnou akci.

Zobrazení chyby v důsledku odpojení napájecího kabelu (systém Windows)

Pravděpodobně došlo k odpojení zařízení, když bylo zapnuté.

Přečtěte si chybovou zprávu zobrazenou v počítači a klepněte na tlačítko OK.

Zařízení zahájí tisk.

Popis řádného postupu odpojení zařízení naleznete v části Upozornění k odpojení napájecího kabelu.

Chyba zápisu / Chyba výstupu / Chyba komunikace (systém Windows)

  1. Kontrola 1 Pokud kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) nesvítí, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno, a zapněte je.

    Pokud během inicializace zařízení kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) bliká bíle. Počkejte, než kontrolka NAPÁJENÍ (POWER) přestane blikat a zůstane rozsvícená.

  2. Kontrola 2 Ujistěte se, že je v ovladači tiskárny nastaven správný port tiskárny.

    * Značka „XXX“ v následujících pokynech značí název vašeho zařízení.

    1. Přihlaste se k uživatelskému účtu s oprávněním správce.

    2. Upravte následující nastavení.

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté vyberte možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows 7 vyberte v nabídce Start možnost Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Tiskárny (Printers).

      • V systému Windows XP klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Tiskárny a jiný hardware (Printers and Other Hardware) > Tiskárny a faxy (Printers and Faxes).

    3. Otevřete vlastnosti ovladače tiskárny.

      • V systému Windows 8.1, Windows 8 nebo Windows 7 klepněte pravým tlačítkem na ikonu „Canon XXX series Printer“ (kde „XXX“ je název zařízení) a vyberte možnost Vlastnosti tiskárny (Printer properties).

      • V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte pravým tlačítkem na ikonu „Canon XXX series Printer“ („XXX“ je název zařízení) a vyberte možnost Vlastnosti (Properties).

    4. Klepněte na kartu Porty (Ports) a zkontrolujte nastavení portu.

      Ujistěte se, že v nastavení Tisk do následujících portů (Print to the following port(s)) je vybrán port s názvem USBnnn (kde n je číslo) a že sloupec Tiskárna (Printer) obsahuje položku „Canon XXX series Printer“.

      Poznámka

      • Pokud používáte zařízení v síti LAN, název portu zařízení se zobrazuje jako „CNBJNP_xxxxxxxxxx.“ „xxxxxxxxxxxx“ je řetězec znaků vygenerovaný z adresy MAC nebo zadaný uživatelem při nastavení zařízení.

      • Je-li nastavení nesprávné:

        Přeinstalujte ovladače MP Drivers pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

      • Pokud je zařízení připojeno k počítači kabelem USB, tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „USBnnn“:

        V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 spusťte klepnutím na položku My Printer na obrazovce Start nástroj My Printer. Pokud se na úvodní (Start) obrazovce položka My Printer nezobrazuje, vyberte ovládací tlačítko Hledat (Search) a vyhledejte text „My Printer“.

        V nabídce Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer) nastavte správný port tiskárny. Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a vyberte název zařízení.

        V systému Windows 7, Windows Vista nebo Windows XP klepněte na nabídku Start a poté vyberte položky All programs, Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer a vyberte položku Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer). Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a vyberte název zařízení.

        Pokud nebude problém vyřešen, ovladače MP Drivers znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

      • Pokud se zařízení používá prostřednictvím sítě LAN, tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „CNBJNP_xxxxxxxxxx“.

        Spusťte nástroj IJ Network Tool a vyberte možnost „CNBJNP_xxxxxxxxxx“, kterou jste potvrdili v rámci kroku 4. Poté přiřaďte port k tiskárně příkazem Přiřadit port (Associate Port) v nabídce Nastavení (Settings).

        Pokud nebude problém vyřešen, ovladače MP Drivers znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

  3. Kontrola 3 Ujistěte se, že je zařízení řádně připojeno k počítači.

    Při použití kabelu USB se ujistěte, že je kabel pevně připojen k zařízení i počítači. Po řádném připojení kabelu USB ověřte následující:

    • Pokud používáte převáděcí zařízení, např. rozbočovač USB, odpojte jej, připojte zařízení přímo k počítači a tisk opakujte. Pokud se tisk spustí normálně, spočívá problém v převáděcím zařízení. Obraťte se na prodejce převáděcího zařízení.

    • Mohlo také dojít k potížím s kabelem USB. Vyměňte kabel USB a tisk zopakujte.

    Pokud zařízení používáte v síti LAN, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k síti pomocí kabelu LAN, a zda je pro používání v síti správně nastaveno.

  4. Kontrola 4 Zkontrolujte, zda jsou ovladače MP Drivers nainstalovány správně.

    Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon ovladače znovu nainstalujte.

  5. Kontrola 5 Je-li zařízení připojeno k počítači pomocí kabelu USB, zkontrolujte stav zařízení v počítači.

    Podle níže uvedených pokynů zkontrolujte stav zařízení.

    1. V počítači otevřete Správce zařízení, jak je znázorněno níže.

      Pokud se otevře obrazovka Řízení uživatelských účtů (User Account Control), postupujte podle pokynů uvedených na obrazovce.

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound)> Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Hardware a zvuk (Hardware and Sound) a Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows XP klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Výkon a údržba (Performance and Maintenance), Systém (System) a poté klepněte na možnost Správce zařízení (Device Manager) na panelu Hardware.

    2. Poklepejte na možnost Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus controllers) a poté na položku Podpora tisku přes sběrnici USB (USB Printing Support).

      Pokud se obrazovka Podpora tisku přes sběrnici USB – Vlastnosti (USB Printing Support Properties) neotevře, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k počítači.

      Kontrola 3 Ujistěte se, že je zařízení řádně připojeno k počítači.

    3. Klepněte na kartu Obecné (General) a vyhledejte potíže se zařízením.

      Zobrazí-li se chyba zařízení, její řešení najdete v nápovědě k systému Windows.

Další chybové zprávy (systém Windows)

  1. Kontrola Pokud se mimo okno monitoru stavu tiskárny zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte následující:

    • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku místa na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“

      Odstraňte nepotřebné soubory, abyste uvolnili místo na disku.

    • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku paměti (Could not spool successfully due to insufficient memory)“

      Ukončete ostatní aplikace, a uvolněte tak paměť.

      Pokud stále nelze tisknout, restartujte počítač a tisk opakujte.

    • „Nebyl nalezen ovladač tiskárny (Printer driver could not be found)“

      Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon ovladače znovu nainstalujte.

    • „Nebylo možné vytisknout název aplikace (Could not print Application name) - Název souboru“

      Opakujte tisk po skončení aktuální úlohy.

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se bude zobrazovat obrazovka s žádostí o povolení odeslat informace o používání zařízení.

Přečtěte si informace na obrazovce a postupujte podle níže uvedených pokynů.

  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Při odesílání informací se může zobrazit upozornění (například zpráva týkající se zabezpečení internetu). Zkontrolujte, zda je název programu „IJPLMUI.exe“, a proces povolte.

    • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou se informace zasílat automaticky a při příštím průzkumu se opět zobrazí obrazovka s potvrzením. Postup automatického odeslání informací naleznete v tématu Změna nastavení obrazovky s potvrzením:.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Chcete-li odinstalovat program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klepněte na tlačítko Odinstalovat (Uninstall) a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Změna nastavení obrazovky s potvrzením:

    1. Upravte následující nastavení.

      • Používáte-li systém Windows 8.1 nebo Windows 8, z ovládacího tlačítka Nastavení (Settings) na ploše (Desktop) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features) vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel).

      • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features).

      • V systému Windows XP v nabídce Start vyberte položky Ovládací panely (Control Panel) > Přidat nebo odebrat programy (Add or Remove Programs).

      Poznámka

      • V systémech Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista se při instalaci, odinstalaci nebo spouštění softwaru může zobrazit dialogové okno s potvrzením či upozorněním.

        Toto dialogové okno se zobrazí, pokud jsou k provedení příslušného úkolu požadována oprávnění správce.

        Pokud jste přihlášeni k účtu s oprávněním správce, postupujte podle pokynů na obrazovce.

    2. Vyberte možnost Canon Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax.

    3. Vyberte položku Změnit (Change).

      Pokud při postupu podle pokynů na obrazovce vyberete položku Ano (Yes), zobrazí se při příštím průzkumu obrazovka s potvrzením.

      Pokud vyberete položku Ne (No), budou informace odesílány automaticky.

      Poznámka

      • Pokud vyberete možnost Odinstalovat (Uninstall) nebo (Odebrat (Remove) v systému Windows XP), bude program Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax odinstalován. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zobrazí se ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Mac OS)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se budou odesílat informace o používání tiskárny. Ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se v době, kdy má dojít k odesílání informací o používání tiskárny, zobrazuje v nabídce Dock.

Klepněte na tuto ikonu, přečtěte si uvedené informace a postupujte podle níže uvedených pokynů.

  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou informace zasílány automaticky a při příštím průzkumu se v nabídce Dock opět zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Postup zastavení odesílání informací:

    Klepněte na tlačítko Turn off. Program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se tím ukončí a informace nebudou odeslány. Pokyny k obnovení průzkumu naleznete v části Změna nastavení:.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Ukončení programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Změna nastavení:

    2. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications) a poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    3. Soubor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app přeneste do Koše (Trash).

    4. Restartujte počítač.

      Koš (Trash) vysypejte a restartujte počítač.

  • Změna nastavení:

    Chcete-li při každém odesílání informací o používání tiskárny zobrazit obrazovku s potvrzením, případně pokud chcete průzkum obnovit, postupujte podle níže uvedených kroků.

    1. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications) a poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    2. Poklepejte na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Pokud zaškrtnete toto políčko, budou informace odesílány automaticky.

        Pokud toto políčko označené není, zobrazí se v nabídce Dock v době dalšího průzkumu ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Klepněte na tuto ikonu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

      • Tlačítko Turn off/Turn on:

        Klepnutím na tlačítko Turn off ukončíte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klepnutím na tlačítko Turn on program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu spustíte.